Política de devolução de 14 dias
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tens 14 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.
Para seres elegível para devolução, o teu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste: sem uso, com etiquetas, e na embalagem original. Também precisarás do recibo ou prova de compra.
Para iniciar uma devolução, podes contactar-nos em customerservice@almavidakids.com.
Se a tua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Artigos enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Podes sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções em customerservice@almavidakids.com.
Danificados e problemas
Por favor, verifica a tua encomenda assim que a recebas e contacta-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se recebeste o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções / artigos não devolvíveis
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (ex.: alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (ex.: encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de higiene pessoal (ex.: produtos de beleza, íntimos ou sanitários). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, contacta-nos se tiveres dúvidas sobre um artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou vales de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebes o que queres é devolver o artigo que tens e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada para o novo artigo.
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Independentemente do acima, se a mercadoria for enviada para um país da União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisarás do recibo ou prova de compra.
Reembolsos
Avisar-te-emos assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembra-te de que o teu banco ou empresa de cartão de crédito poderá necessitar de mais tempo para processar e creditar o reembolso.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacta-nos em customerservice@almavidakids.com.
