Terugbetalingsbeleid

Voor de meeste online aankopen heb je het recht om je bestelling te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel in je bestelling, zonder opgave van reden.

Hoe herroep je: Laat ons duidelijk weten dat je wilt herroepen. Je kunt een retour rechtstreeks starten vanuit je klantenaccount, of contact met ons opnemen via customerservice@almavidakids.com met je bestelnummer en de betreffende artikelen. Je behoudt je recht als je ons binnen de 14 dagen op de hoogte stelt, ook als de artikelen later bij ons aankomen.

De goederen terugsturen: Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld, stuur je de goederen zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen terug. Stuur het product terug met alle meegeleverde accessoires.

Terugbetalingen: Wij betalen de verschuldigde bedragen terug zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot we de teruggestuurde goederen hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. We betalen terug via je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode zonder kosten voor jou. Je bank of kaartaanbieder heeft mogelijk extra tijd nodig om het bedrag te tonen. Heb je je terugbetaling daarna nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op via customerservice@almavidakids.com.

Verzendkosten: Als je de volledige bestelling herroept, betalen wij ook de goedkoopste standaardlevering terug die voor die bestelling werd aangeboden, voor zover de wet dat vereist. Extra kosten voor een premium verzendmethode die je hebt gekozen worden niet terugbetaald. Herroep je maar een deel van je bestelling, dan worden de verzendkosten van de heenlevering apart beoordeeld en alleen terugbetaald voor zover de toepasselijke wetgeving dat vereist.

Retourkosten: Herroep je omdat je je bedacht hebt, dan betaal je de directe kosten van het terugsturen, zoals we je vóór de aankoop hebben laten weten. Bij grote of omvangrijke artikelen die niet met gewone post kunnen worden teruggestuurd, vertellen we je vóór je bestelt wat de retourkosten zijn, of een redelijke schatting.

Staat van de goederen: Je mag de goederen bekijken zoals je dat in een winkel zou doen; ga er dus zorgvuldig mee om terwijl je beslist. Stuur ze waar redelijkerwijs mogelijk terug in de originele verpakking en goed beschermd. Ontbrekende of beschadigde verpakking beëindigt je herroepingsrecht niet automatisch. Wij mogen alleen een bedrag inhouden voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen.

Uitzonderingen: Het herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde goederen, bijvoorbeeld artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en verzegelde hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken. Als een uitzondering voor een artikel geldt, laten we je dat vóór je bestelling weten. Een artikel is niet uitgesloten alleen omdat het in een standaardversie op bestelling wordt gemaakt.

Schade en problemen: Controleer je bestelling zodra die aankomt. Is iets beschadigd, defect of onjuist, laat het ons dan meteen weten zodat we het kunnen oplossen. Dit beleid beperkt je wettelijke rechten bij defecte of onjuist geleverde goederen niet.

Ruilen: Wil je een ander artikel? De snelste manier is om de bestelling te herroepen zoals hierboven beschreven en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het artikel dat je wilt.