Política de devolução

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

Para ter direito a uma devolução, o seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, pode-nos contatar em returnservice@almavida.nl .

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceites.

Pode sempre entrar em contacto connosco para qualquer dúvida sobre uma devolução em customerservice@almavida.nl .

Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido no momento do recebimento e entre em contacto connosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza, íntimos ou higiênicos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ​​ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que receberá o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada para o novo item.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Conforme acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que o seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato connosco pelo e-mail customerservice@almavida.nl .