Política de reembolso

Tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção do último artigo da sua encomenda — sem necessidade de justificação.

Após o cancelamento, dispõe de mais 14 dias para devolver o artigo. Assim que o recebermos em boas condições, reembolsaremos o valor total, incluindo os custos de envio originais. O único custo que suporta é o envio da devolução da sua morada para nós.

Como iniciar uma devolução: Pode iniciar uma devolução diretamente a partir da sua conta de cliente, ou contacte-nos através de customerservice@almavidakids.com. Processaremos o seu reembolso no prazo de 14 dias após a receção do artigo devolvido (ou a partir do momento em que fornecer prova de envio, o que ocorrer primeiro).

Se exercer o seu direito de rescisão, pedimos que devolva o produto com todos os acessórios fornecidos e, se razoavelmente possível, na embalagem original. Se o produto ou a embalagem estiver danificado além do necessário para a sua inspeção, poderemos deduzir parte do reembolso. Por isso, manuseie o artigo com cuidado e devolva-o bem embalado.

Danos e problemas: Verifique a sua encomenda assim que chegar. Se estiver danificada, com defeito ou incorreta, informe-nos de imediato para que possamos resolver a situação.

Trocas: Pretende um artigo diferente? A forma mais rápida é devolver o artigo e fazer uma nova encomenda assim que a devolução for aceite.

Reembolsos: Notificamo-lo assim que recebermos e verificarmos a sua devolução. Se aprovada, o reembolso será emitido para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco ou fornecedor de cartão pode necessitar de tempo adicional. Se já passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação do seu reembolso, contacte-nos através de customerservice@almavidakids.com.