Garantia e reclamações

Garantia

Fazemos todos os esforços para garantir que os nossos produtos sejam entregues em perfeitas condições. No entanto, no caso raro de um item ser danificado durante o transporte ou se encontrar algum problema que se qualifique para uma reclamação de garantia, nós oferecemos cobertura. Cada produto está coberto pela garantia legal, que garante o desempenho esperado em uso normal.

Observe que a garantia não cobre:

- Danos causados ​​por uso indevido.
- Peças que sofrem desgaste normal.
- Produtos que tenham sido modificados ou reparados por pessoas não autorizadas, não aprovados pela AlmaVidaKids ou pelo fornecedor/fabricante do produto.

Reclamações

Se tiver uma reclamação, faremos os possíveis para resolver prontamente e de forma satisfatória. A qualidade é de extrema importância para nós e valorizamos o feedback dos nossos clientes. Se encontrar algum problema, pedimos que entre em contacto connosco primeiro enviando um e-mail para customerservice@almavida.nl . Trabalharemos juntos para encontrar uma solução adequada.

No caso improvável de não conseguirmos resolver o problema, tem a opção de registrar uma reclamação para mediação junto à Stichting WebwinkelKeur.

Alternativamente, se necessário, também pode enviar reclamações através da plataforma ODR da Comissão Europeia.