Termos do serviço

Lista de conteúdos

Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do empresário
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O contrato
Artigo 6 - Direito de retirada
Artigo 7 - Custos em caso de retirada
Artigo 8 - Exclusão do direito de retirada
Artigo 9 - O preço
Artigo 10 - Conformidade e garantia
Artigo 11 - Entrega e execução
Artigo 12 - Transações de duração: duração, rescisão e renovação Artigo 13 - Pagamento
Artigo 14 - Procedimento de reclamações
Artigo 15 - Disputas Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes

Artigo 1 - Definições

Nestes termos e condições, entende-se por:

  1. Período de reflexão: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de retirada; Leia tudo sobre o período de reflexão

  2. Consumidor: a pessoa natural que não atua no exercício de uma profissão ou atividade comercial e celebra um contrato à distância com o empresário;

  3. Dia: dia do calendário;

  4. Transação de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou aquisição é distribuída ao longo do tempo;

  5. Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações dirigidas a ele pessoalmente de uma maneira que permita a consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.

  6. Direito de retirada: a possibilidade para o consumidor de desistir do contrato à distância dentro do período de reflexão;

  7. Formulário de modelo: o formulário de modelo de retirada fornecido pelo empresário que o consumidor pode preencher quando deseja exercer seu direito de retirada.

  8. Empresário: a pessoa natural ou jurídica que oferece produtos e/ou serviços à distância aos consumidores;

  9. Contrato à distância: um contrato no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, no qual, até à celebração do contrato, exclusivamente é utilizado um ou mais meios de comunicação à distância;

  10. Meio de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para celebrar um contrato, sem que o consumidor e o empresário estejam simultaneamente no mesmo local.

  11. Termos e Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do empresário.

Artigo 2 - Identidade do empresário

AlmaVida Kortenaerlaan 22 1215NH Hilversum Países Baixos

Número de telefone: +31 (0) 623495750 Endereço de e-mail: customerservice@almavidakids.com Câmara de Comércio: 89485181 Número de IVA: NL864996603B01

Artigo 3 - Aplicabilidade

  1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância celebrados e encomendas entre o empresário e o consumidor.

  2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais é disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais estão disponíveis para consulta no empresário e serão enviados ao consumidor assim que possível e sem custos, mediante solicitação.

  3. Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, em desvio ao parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente de forma a que o consumidor possa armazená-lo de forma duradoura. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados ao consumidor eletronicamente ou de outra forma, sem custos.

  4. No caso de, além destes termos e condições gerais, também se aplicarem condições específicas de produtos ou serviços, o segundo e o terceiro parágrafos serão aplicáveis ​​e, em caso de condições divergentes, o consumidor sempre poderá invocar a disposição que lhe for mais favorável.

Artigo 4 - A oferta

  1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente mencionado na oferta.

  2. A oferta é sem compromisso. O empresário é livre para modificar e ajustar a oferta.

  3. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empresário usar imagens, estas serão uma representação verdadeira dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros manifestos na oferta não vinculam o empresário.

  4. Todas as imagens, especificações de produtos e/ou serviços na oferta são uma representação verdadeira dos produtos e/ou serviços oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.

  5. Cada oferta conterá as informações de forma clara e compreensível para o consumidor sobre os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta.

Artigo 5 - O contrato

  1. Sujeito ao disposto no parágrafo 4, o contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e são cumpridas as condições associadas.

  2. Se o consumidor aceitar eletronicamente a oferta, o empresário confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. O consumidor pode rescindir o contrato até que o empresário confirme a aceitação da oferta. Se a aceitação da oferta não for confirmada pelo empresário, o consumidor poderá rescindir o contrato.

  3. Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrônica de dados e garantirá um ambiente de internet seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário observará as medidas de segurança apropriadas.

  4. O empresário pode, dentro da lei, investigar se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e fatores que são importantes para celebrar um contrato à distância de forma responsável. Com base nesta investigação, o empresário tem o direito, dentro dos limites legais, de recusar um pedido ou solicitação, ou de sujeitar a sua execução a condições especiais.

  5. Junto com o produto ou serviço, o empresário enviará ao consumidor as seguintes informações por escrito ou de forma a que o consumidor possa armazená-las de forma acessível e duradoura num suporte duradouro: a. O endereço comercial do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações; b. As condições em que e como o consumidor pode exercer o direito de retirada ou uma declaração clara em relação à exclusão do direito de retirada; c. As informações sobre garantias e serviço pós-venda; d. O preço incluindo todos os impostos sobre os produtos, serviço e entrega; no caso de uma transação de duração, o preço total, incluindo todos os impostos; e. O custo dos meios de comunicação à distância para celebrar o contrato, quando estes custos são calculados em um valor diferente do tarifário básico; f. Se o consumidor tem o direito de retirada, o formulário modelo de retirada.

  6. No caso de uma transação de duração, a disposição do parágrafo anterior só se aplica à primeira entrega.

Artigo 6 - Direito de retirada

Ao celebrar um contrato à distância, o consumidor tem um período de reflexão de pelo menos 14 dias úteis, sem fornecer uma razão, para rescindir o contrato. O empresário pode perguntar ao consumidor sobre o motivo da retirada, mas não pode obrigá-lo a declarar a sua razão(s).

O período de reflexão mencionado no parágrafo 1 começa no dia após o consumidor, ou um terceiro designado previamente pelo consumidor que não seja o transportador, ter recebido o produto, ou:

a. Se o consumidor encomendou vários produtos na mesma encomenda: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, recebeu o último produto. O empresário pode recusar uma encomenda de vários produtos com prazos de entrega diferentes, desde que tenha claramente informado o consumidor antes do processo de encomenda.

b. Se a entrega de um produto consistir em várias remessas ou peças: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, recebeu a última remessa ou a última peça.

c. No caso de contratos de entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, recebeu o primeiro produto.

Artigo 7 - Custos em caso de retirada

  1. Se o consumidor exercer o seu direito de retirada, suportará, no máximo, os custos diretos da devolução dos produtos.

  2. Se o consumidor tiver pago um montante, o empresário reembolsará este montante o mais rápido possível, no prazo máximo de 14 dias após o produto ser devolvido ou após a retirada.

Artigo 8 - Exclusão do direito de retirada

O empresário pode excluir o seguinte do direito de retirada, mas apenas se o empresário o tiver indicado claramente na oferta, pelo menos a tempo antes da celebração do contrato:

  1. Produtos ou serviços cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro que o empresário não pode controlar e que podem ocorrer dentro do período de retirada;

  2. Contratos celebrados durante um leilão público. Um leilão público é definido como um método de venda onde produtos, serviços e/ou direitos são oferecidos pelo empresário ao consumidor que está pessoalmente presente ou tem a oportunidade de estar pessoalmente presente na venda, conduzida por um leiloeiro, e onde o licitante bem-sucedido está obrigado a comprar os produtos, serviços e/ou direitos;

  3. Serviços de alojamento, transporte, restauração ou lazer a serem fornecidos numa data ou durante um período específico;

  4. Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor, que não são pré-fabricados e que são fabricados com base numa escolha individual ou decisão do consumidor, ou que são claramente para uma pessoa específica;

  5. Produtos que se deterioram rapidamente ou têm uma vida útil limitada;

  6. Produtos selados que não são adequados para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene e cujo selo foi removido após a entrega;

  7. Produtos que são irrevogavelmente misturados com outros produtos após a entrega devido à sua natureza;

  8. Bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado na celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real depende de flutuações do mercado que o empresário não pode controlar;

  9. Gravações de áudio e vídeo seladas e software selado, que foram selados após a entrega;

  10. Jornais, revistas ou revistas, com exceção dos contratos de subscrição para a entrega dessas publicações;

  11. Serviços de apostas e loterias.

Artigo 9 - O preço

  1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto para alterações nos preços devido a mudanças nas taxas de IVA.

  2. Ao contrário do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações do mercado financeiro que o empresário não pode controlar, com preços variáveis. Esta ligação a flutuações e o fato de que qualquer preço mencionado é apenas indicativo serão mencionados na oferta.

  3. Aumentos de preços dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se forem o resultado de regulamentos legais ou disposições.

  4. Aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário tiver concordado com eles e: a. Eles são o resultado de regulamentos legais ou disposições; ou b. O consumidor tem o direito de rescindir o contrato com efeito a partir da data em que o aumento de preços entra em vigor.

  5. Os preços mencionados nos produtos ou serviços incluem IVA.

Artigo 10 - Conformidade e garantia

  1. O empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações estabelecidas na oferta, os requisitos razoáveis de fiabilidade e/ou usabilidade e as disposições legais existentes na data de celebração do contrato. Se especificado, o empresário também garante que o produto é adequado para outro uso além do uso normal.

  2. Uma garantia oferecida pelo empresário, fabricante ou importador nunca afeta os direitos legais do consumidor que se aplicam a ele/ela sob o contrato à distância.

  3. Qualquer defeito ou produto entregue incorretamente deve ser relatado ao empresário por escrito dentro do prazo legal, com uma descrição clara e detalhada.

  4. A garantia mencionada no parágrafo anterior aplica-se a produtos que foram usados de acordo com as instruções corretas e só é válida para defeitos de material ou fabricação.

Artigo 11 - Entrega e implementação

  1. O empresário tomará o máximo de cuidado possível ao receber e implementar os pedidos de produtos e na avaliação dos pedidos de serviços.

  2. O local de entrega é o endereço que o consumidor deu à empresa.

  3. Com respeito ao parágrafo 4 do artigo 6 destes termos e condições gerais, a empresa deverá implementar os pedidos aceitos dentro de 30 dias, a menos que o consumidor tenha concordado com um período de entrega mais longo. Se a entrega for atrasada ou se uma ordem não puder ser implementada ou apenas parcialmente, o consumidor será informado sobre isso dentro de 30 dias após o pedido ser feito. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem nenhum custo.

  4. Após a rescisão de acordo com o parágrafo anterior, o empresário reembolsará o montante pago pelo consumidor imediatamente.

  5. O risco de dano e/ou perda de produtos recai sobre o empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante anteriormente designado e anunciado pelo consumidor ao empresário, a menos que expressamente acordado de outra forma.

Artigo 12 - Duração das transações

  1. O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por tempo indeterminado e que se estenda a uma entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, respeitando as regras de rescisão aplicáveis e um aviso prévio máximo de um mês.

  2. O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por um período determinado e que se estenda a uma entrega regular de produtos (eletricidade) ou serviços no final do período determinado, respeitando as regras de rescisão aplicáveis e um aviso prévio máximo de um mês.

  3. Com uma transação de duração limitada que se estenda a uma entrega regular de produtos (eletricidade) ou serviços, o consumidor só pode rescindir o contrato no final do período especificado e de acordo com as regras de rescisão aplicáveis e um aviso prévio máximo de um mês.

  4. O período de reflexão mencionado no parágrafo 3 começará no dia em que o consumidor receber o primeiro produto.

Artigo 13 - Pagamento

  1. Se não for estipulado de outra forma no contrato ou nos termos e condições adicionais, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos dentro de 14 dias após o início do período de reflexão, ou em caso de um contrato para a prestação de um serviço, dentro de 14 dias após o contrato ter sido celebrado. Em caso de um contrato de venda de produtos, este período começa no dia após o consumidor receber o produto.

  2. Ao vender produtos ao consumidor, o consumidor nunca pode ser obrigado a pagar mais de 50% em dinheiro adiantado nas condições gerais. Se o pagamento adiantado for estipulado, o consumidor não pode reivindicar quaisquer direitos sobre a execução do pedido ou serviço(s) em questão antes do pagamento adiantado ter sido feito.

  3. O consumidor tem o dever de informar imediatamente o empresário sobre possíveis erros nos dados de pagamento fornecidos ou mencionados.

  4. Se o consumidor não cumprir as suas obrigações de pagamento, após ter sido informado pelo empresário sobre o atraso no pagamento e o empresário ter concedido ao consumidor um prazo de 14 dias para cumprir as suas obrigações de pagamento, após a falta de pagamento dentro deste prazo, o consumidor será obrigado a pagar os juros legais sobre o montante em dívida e o empresário será autorizado a cobrar os custos extrajudiciais razoáveis ​​incorridos pelo empresário. nestas despesas razoáveis ​​extrajudiciais, incluem-se, nomeadamente, custos de coleção, avaliação de custo e custos de advogado. Os custos extrajudiciais serão calculados de acordo com os regulamentos de custas extrajudiciais aplicáveis.

Artigo 14 - Procedimento de reclamações

  1. O empresário possui um procedimento de reclamações suficientemente divulgado e trata as reclamações de acordo com este procedimento.

  2. Reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário dentro de um prazo razoável, devidamente descritas, após o consumidor ter descoberto os defeitos.

  3. As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas dentro de um prazo de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação requerer um prazo de processamento previsível mais longo, o empresário responderá dentro de 14 dias com um aviso de recebimento e uma indicação quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

  4. Se a reclamação não puder ser resolvida em conjunto pelas partes, resultará em uma disputa que será submetida ao artigo 15.

Artigo 15 - Disputas

  1. Os contratos entre o empresário e o consumidor a que estes termos e condições gerais se aplicam estão sujeitos exclusivamente ao direito holandês.

  2. Disputas entre o consumidor e o empresário sobre a celebração ou execução dos contratos relacionados a produtos e serviços que o empresário deve fornecer ou tenha fornecido podem ser submetidas, com vistas a um acordo extrajudicial, à comissão holandesa de disputas de e-commerce, localizada em Utrecht, ou à Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC), em Haia, ou à European ODR Platform (https://ec.europa.eu/odr).

Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes

Disposições adicionais ou disposições que diferem destes Termos e Condições Gerais, não podem ser prejudiciais ao consumidor e devem ser estabelecidas por escrito ou de forma que o consumidor possa armazená-las de forma acessível em um suporte duradouro.